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后勤是高校不可或缺的一部分，外围买球app下载的后勤服务集团更是师生们极为关注的单位。近日，记者采访了后勤服务集团的总经理曹平老师。（以下曹平经理简称曹，本报记者简称记）

记：后勤服务产业集团包括哪些部门？职责范围有哪些？

曹：后勤服务产业集团（以下简称集团），目前有办公室、财务部和物资与工程管理部三个直属部门，负责集团行政事务、财务、物资采购及工程修缮的管理；下辖七个实体：饮食服务中心、宿舍管理中心、物业管理中心、校园环保中心、交通服务中心、商贸中心和专家宾馆，是对校内广大师生以及社会对象服务的主要载体。后勤集团在外围买球app下载的领导下，以“三服务，两育人”、“为教学、科研服务”的宗旨服务于广大师生。

记：那么学生和集团是如何进行沟通的呢？集团采取什么行动来宣传工作，主动和同学们交流？

曹：目前有一个现成有效的渠道，即通过学生会的权益中心向我们反映意见，权益中心起到了集团和同学们之间的桥梁作用。去年，权益中心的同学作为学生代表向我们反映过很多问题，我们就此对许多方面进行了改革，取得了良好效果。

我们的宣传、沟通形式是多种多样的。除通过权益中心外，集团每个月都会发行一期《后勤工作》报纸，发放到部分学生宿舍，让同学们了解集团的工作情况，另外集团设有专门网页（挂在我们外围买球app下载网页上）及邮箱：hqjt@cufe.edu.cn，大家有需要解决的问题都可以给我们写信，我们安排人员定时接收信件，然后再把大家的意见及时转到相应的部门去解决。

记：就集团接收到的学生意见来看，哪些方面的问题比较突出？集团是如何看待的？

曹：学生反映最多、最集中的问题，是食堂、宿舍和浴室的问题，例如就餐面积小，座位较少；宿舍人数多，家具多，人均生活面积小，比较拥挤。这些问题我们一直在尽力改进，但是措施很有限，最根本的原因在于外围买球app下载的招生规模在快速增长，而外围买球app下载校园的面积较小，导致人均资源非常紧张。

还有很多同学反映浴室坏的喷头得不到及时维修，这个问题我们也非常苦恼，感到力不从心。外围买球app下载使用的刷卡喷头是从专门厂家购买的，喷头上的感应磁阀是电控的，对水质要求较高；而我们使用地下水，一段时间后水垢积在磁阀上就会导致感应不灵。由于知识产权问题，我们只能请生产厂家来修理，这样就不如我们自己的物业部门修理及时。虽然如此，我们并不会放松维护、保养，我们会尽最大努力及时督促做好这个工作。

记：集团是否在筹备通过ISO9001认证？能不能解释一下饮食服务中心取得的HACCP食品安全控制体系证书的功用？

曹：之前我们以饮食中心作为试点部门，并于今年3月份我们启动了后勤集团整体的认证（除财务部，其贯彻执行国家有关的财务会计法律法规，严格执行企业会计制度）。我们旨在从内部管理入手，为我们的工作建立一个标准和框架，提高服务质量。认证正符合我们的需要。它是一个从管理角度设计的，科学、合理、有效的质量控制体系。我们计划本月底、下月初请认证机构来审核，此项工作已进入尾声。

另外，今年6月，饮食服务中心已顺利通过ISO9001 质量管理体系和HACCP食品安全控制体系的审核，取得认证。

在北京高校中，后勤集团的饮食中心是唯一一家已通过HACCP食品安全控制体系认证的。好的机制是做好工作的基础，高水平工作要靠工作人员在工作过程中体现，目前工作人员的水平、能力仍需要提升，观念有待于进一步转变，这就需要加强培训，不是一蹴而就的。为了避免大家产生“认证通过了，问题就解决了”的误解，我们不做大力宣传，而是低调做事，尽快完成提升过程。

通过这个认证，我们也明确了各自的职责以及自己所处的程序阶段，与上下阶段怎么衔接。不会因为人员变更让服务水平下降。认证后每年都要复检一次，压力是很大的，也督促我们持久性地做好工作。

记：对于不在本部的几个校区的后勤工作，集团是如何管理和执行的呢？

曹：宿舍管理、卫生、维修、门卫等的管理都是和校本部一样的，供暖问题由校区所 在的物业集团来负责。有同学反映城建宿舍的供暖不足，我们已经在和对方的物业交涉。清河分部比较特殊，只有食堂是属于我们后勤集团的饮食中心管理。

记：学生对集团提了很多意见和想法，您有没有话对学生们说说呢？

曹：大家的意见我们非常欢迎，我们会正面这些问题，尽最大可能解决。同时我们也希望广大同学客观地对待食堂和宿舍，食堂具有公共性质，宿舍具有集体性质，在功能和标准上不可能达到每个同学的理想状态，同学们要抱以平常心，我们也会尽可能让同学们的生活更加舒心、放心，在服务中处处以师生利益为中心。

后勤服务集团总经理曹平